Panel de Autogestion IDUS®

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Prioridad 1- Ticket generado por el cliente en su Panel de autogestión (tendrán preferencia en el orden de resolución)

Prioridad 2- e-mail a ayuda@idus.com.ar

Prioridad 3- Llamado telefónico al 54 9 261 3071-026

Te recordamos también que nuestro horario de atención es de lunes. a viernes. de 8:30 a 16:30 hs.

Nota: Podes valorar nuestra calidad de servicio entrando a la Encuesta de satisfacción

Saluda Atte.
El equipo de soporte GVS-MDZ S.A
Gral. Rufino Ortega 181, ciudad de Mendoza (M5502GQC)
Mendoza, Argentina Tel: (+54-9 261)3071026
www.idus.com.ar

TIPO DE ABONO
SERVICIOS

ADICIONAL

PLATINUM

ORO

PLATA

BÁSICO

Embudo

Mdlz

Terceros

Terceros

Terceros

Número de Prioridad de Atención

1

2

3

4

Distrib.

Distrib.

Distrib.

Super.

Atención Telefónica

Servicio Full: 24 hs

24hs

SI

Servicio de Guardia

Domingos

SI

Servicio

Lu a Vi (8:30 a 16:30hs)

SI

SI

SI

Fuera Horario

07:30hs a 8:30hs 16:30hs a 20hs

SI

Mesa de Ayuda

Help Desk

24hs

SI

SI

SI

SI

Online

Lu a Vi (8:30 a 16:30hs)

SI

SI

SI

Visitas

Visitas programadas mensuales

Ilimitadas

Visitas programadas anuales *

Dos visitas no acumulables y no obligatorias

SI

SI

Mantenimientos y Servicio Técnico

Base de Datos

Indices, velocidades, avisos de falla.

SI

SI

Back Up On Line

Copia en FTP

SI

SI

Re instalación de Idus

Instalación de software hasta BD

SI

Re instalación de servidor

Problemas ajenos a Idus (Rotura Hardware)

Celulares/PDA’s

Carga desde cero, corrección de datos.

Hardware preventivo**

Avisos y Alertas

Control de virus y espías de la red

Servicio técnico local mensual

Un recurso

$3,470.00

$3,470.00

$5,216.00

$5,216.00

Actualizaciones de Desarrollo

Por pedidos en carácter fiscal e impositivo

Pedidos nuevos de la Afip. Alicuota, tasa, etc (Sin FE)

SI

SI

SI

Por pedidos en carácter Personalizado

Tener en cuenta Desarrollos cubiertos en abono

SI

SI

Por pedidos en carácter de Empresa Líder

Cambios solicitados por Mondelez

SI

Servicios Varios

Copia de seguridad en ftp

SI

SI

SI

Informes x módulo personalizado

SI

Informes x módulo Data WereHouse

SI

SI

Envío de información a Empresas Líderes

Capacitaciones

Re capacitación de personal

Re implementación del sistema

Solo por cambio de razón social

Ticket / Solicitudes

Tiempo de respuesta

2hs

2hs

6hs

8hs

Tiempo de resolución: Solicitud Prioridad 1

Facturación, Pedidos

4hs

4hs

9hs

12hs

Tiempo de resolución: Solicitud Prioridad 2

Cobranza, Pago proveedores, Rendición

8hs

8hs

20hs

36hs

Tiempo de resolución: Solicitud Prioridad 3

Cierre de caja, Venta personalizada, Estado de situación

16hs

16hs

36hs

48hs

Tiempo de resolución: Solicitud Prioridad 4

Informes, Desarrollos personalizados

40hs

40hs

72hs

72hs

Porcentajes de Cobertura

Desarrollos cubiertos en Abono

36%

26%

13%

0%

Soporte MDA (Mesa de Ayuda)

95%

80%

40%

0%

Espacio de Almacenamiento en la Nube

40%

26%

13%

5%

IDUS Sistemas, Módulos y Complementos

IDUS

SI

SI

SI

SI

– IDUS App

App para telefonía móbil – No se factura va con IDUS

SI

SI

SI

– WIDUS

App Web – No se factura va con IDUS

SI

SI

– MIDUS

No se factura va con IDUS

SI

SI

VIDUS

BIDUS+Cta.Cte+Prov – Negocio Retail

BIDUS

Negocio Retail

Facturación Electrónica

Para nuevos clientes

SI

SI

SI

SI

Personalizado

SI

SI

SI

Depósito

SI

SI

Banco

Contable

Carpeta de Vendedores (Analytics)

Historial del mov. de todos los clientes del Vendedor

Interface

Conexión con su Distribuidor

SI

IDUS App

Vendedores

SI

SI

SI

Servicio de datos para solución móvil

SI

SI

SI

Pueden ver la Deuda

SI

Geoposicionamiento

SI

SI

SFA

Automatización de la fuerza de Venta

SI

SPA

Automatización de los procesos de Venta

SI

WISE

Políticas de Logística / Distribución / Ventas “Mundiales”

SI

Analytic

Analista personalizado

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